常见问题

尿不湿常见问题

1.用了您们店铺购买的花王尿不湿，侧漏严重，怀疑是否是正品

如意淘日本花王都是海外直采，全程海关监管并发货，100%原产国原装正品，客户反映有侧漏现象，可能跟穿法有关。在宝宝更换型号的过渡阶段，大腿根部贴合了单裆位却空荡荡的不贴身，或是宝宝不断变化坐姿睡姿使纸尿裤发生偏移。花王腰部不是全松紧的设计，所以在宝宝躺着时纸尿裤如果偏大或者腰部裆位没有调整到最紧的地方，腰部有缝隙，尿液就可 能从腰部直接流出来，这就是“后漏”。如果是趴着睡的就容易“前漏”。

请根据宝宝的体重选择相应的号码，及时调整纸尿裤的松紧，正确的穿戴纸尿裤可以再很大程度上防止渗漏。

2.购买花王纸尿裤，但是收到的实物和图片不一样

关于客户问的这个问题，有两种可能，一种是新老包装更换，商家店铺没有及时更换产品图片。第二种是不同版本的花王，包装也会有区别

2014年8月开始，日本本土生产的花王拉拉裤新包装陆续上市。外包装图案整体发生了变化。正面图案里的宝宝由男宝变成了女宝，左上角加上了“new” ；背面多了个桔色的框；包装开口位置从侧面改到了顶面；双排提手改为加宽的单排拎手。

日本原装进口花王纸尿裤根据产地不同分U版（大阪产）E版（东京产）S版（供酒田）

3.收到货物后，箱子破损严重

我们保证发出的货物包装都是完好的，采用了最高标准的打包材料，包装破损可能由于运输过程碰撞或者快递人员的粗暴抛掷。对此，我们感到很抱歉，已跟快递公司反馈积极解决，期待您的下次光临

4.宝宝用了商铺购买的花王纸尿裤红PP，怀疑是否正品

如意淘日本花王都是海外直采，全程海关监管并发货，100%原产国原装正品，用料方面贴肤、柔软，客户反馈宝宝用了红PP，有可能是清洁不及时或不彻底而引发的宝宝PP皮肤念珠菌感染、湿疹、红疹甚至基础性皮炎，质量再好的纸尿裤都不能百分百杜绝这些现象的出现，最有效的方法是及时更换纸尿裤，毕竟这个是有一定厚度的纸尿裤。如果您对我们的产品有质疑，欢迎您到专业的检测机构去检测，我们接受一切验证

红PP护理：温水洗PP 如果宝宝PP红可以涂一点香油在PP上，关键是要保持皮肤干爽。

5.物流服务差，收到快递包裹破损，能否更换快递公司派件

不同保税仓对应的物流公司都不一样，如果您收到的产品有破损，可以拒签退回，运费是我们来承担的。由于运输途中的不可抗性因素，导致包裹破损，对此感到抱歉。

6.为什么我在商城上购买的纸尿裤有味道，从香港带回来的没有

生成纸尿裤的机器均由汽油类液体进行清洁，在生产过程中此类挥发性气体有可能附着在产品上。
纸尿裤在下了流水线后直接装入包装袋进行塑封，而包装袋有可能为刚下生产 线，还是热塑状态，有可能残留热塑的味道。
纸尿裤含有大量的吸水树脂和其他添加成分，这些原料本身都是有气味的。

奶粉常见问题

1.从香港购买荷兰牛栏奶粉和在如意淘商铺上购买的荷兰牛栏奶粉闻着和吃着味道不一样

牛栏本身有多个版本，中国版牛栏，香港牛栏，英国牛栏，如意淘商城上荷兰牛栏是荷兰原装进口，不同版本之间会有一定的区别，就算是一样的版本，也会有轻微的区别。那是因为牛栏奶粉在粉质，颜色，干湿度，口感味道都受到了气候和牛羊吃的干湿草的影响，鲜草喂养的奶牛，产奶的颜色黄，味道更香， 干草喂养的奶牛产奶的颜色偏白，味道略淡。

2.宝宝喝了奶粉出现腹泻，湿疹现象

关于湿疹问题，喝奶粉并不会引起湿疹。宝宝出疹子一般是由于温度过高，湿度大，身体出汗过多，不易蒸发，汗液浸渍表皮角质层，致汗腺导管口闭塞。您在给宝宝洗澡的时候滴一些花露水或者给宝宝喂养的时候，奶粉温度静置37℃后再给宝宝喂养，会明显改善湿疹现象。关于腹泻，两岁之前的宝宝本身肠胃处于不完善阶段，比较脆弱，不等同于我们成年人。所以在遇到不同批次的奶粉，因为配方本身的细节变化，宝宝接受起来就比较慢，从而就会有腹泻的情况发生，如果恰巧某一批次奶粉的蛋白质含量略微上调，宝宝对于蛋白质过高的奶粉接受比较慢，就会因为蛋白质含量偏高引起轻度湿疹，这样情况的发生，很多妈妈第一反应是不是这个批次的奶粉质量有问题，其实奶粉品质是不会有任何的问题，只是每个宝宝的肠胃情况不同，所以接受情况就会有区别，同样的一款奶粉如果其他宝宝使用，也许就不会有此情况发生。所以当您遇到这样的情况，不要急于给宝宝更换奶粉，可以尝试在奶粉里面添加微量的益生菌，适当的将水多加2-3ml。第一可以调节宝宝肠胃，第二可以稀释奶粉里面的蛋白质含量，适应一段时间，宝宝的情况都会好转。

 3.关于保税仓发货防伪码，客户反映收到包裹没有贴防伪码，而且宝宝喝了这批奶粉绿便便，是否有假

目前保税仓发货只有宁波仓有贴防伪码，如意淘目前保税仓有马尾，广州，杭州，宁波，不论哪一个保税区发出都是一样的，我们现在是新旧包装都有的，随机发的，宝贝详情页也有详细说明的哦，宝宝大便绿色那是铁没有吸收的，宝妈可以配点益生菌给宝宝喝，调整下肠胃。

4.宝宝厌奶，吐奶，屁特别多，奶粉特别容易溶解

 宝宝出现厌奶有以下两个原因：

1）如果是宝宝从来没有接触过这个品牌，就要做到正确转奶，不转奶，直接喝这个品牌，会导致宝宝出现厌奶的现象
2）如果宝宝是一直都是喝这个品牌，那您就要看一下，他是不是长牙齿了，或者最近有没有生病了，都是会出现厌奶现象

宝宝喝了奶粉屁特别多，跟宝宝吸入大量空气有一定的关系，您的奶瓶里面没有奶了还给宝贝吸，吸入太多了空气就会导致放屁，在宝贝喝奶的时候需要观察一下，喝完了就直接将奶瓶拿出来。

关于奶粉特别好溶解，同样的一罐奶粉，泡的水温跟摇晃的方式不一样，造成的挂壁效果，和溶解度是不一样的。

5.顾客反馈这批次奶粉冲不开

国外奶粉冲调后，有的奶粉有时候会出现分层，沉淀，挂壁，结块，晶体状等现象，这是很正常的，欧洲奶粉从1段后都添加了淀粉质，主要目的为了增加宝宝饱和感，荷兰牛栏是不添加任何助溶剂和消泡剂的。

6. 奶粉比较淡，没有国内购买的奶粉那么有奶香味，如何辨别真假

我们奶粉都是派国外的同事亲力亲为采购入到保税区，您下单后，由海关给您发出的，全程店家都没有操作的，全封闭式的，而且您也可以查看物流信息全程都可以跟踪到的，百分之百正品的，如果要验真假也可以查看一下牛栏罐子背面的官网进行验证。

正品问题：

我们百分百原装进口 100% 正品保证

我们比一些海淘更有文件证明

1）我们保税仓有溯源码，可以追踪到是什么公司进口的。如果客户喝奶粉遇到问题，是可以追溯到责任人的。

2）保税仓有海关监管，海关方面负责发货。

3）我们有报关单，提货单证明。

4）跟正规企业购买比较更有保证。

5）目前我们合作的大的经销商包括马尾自贸区的一些商户，福州新华都，以及福州电视台等

7. 奶粉颗粒比较大，泡完挂壁严重  

奶粉泡完挂壁严重，是因为这款奶粉不添加任何助溶剂和消泡剂，所以会出现泡不开结块，挂壁的现象，像有些奶粉好溶解都是添加了速溶剂的，速溶剂是有害宝宝身体健康发展的，牛栏奶粉是不会在奶粉内加这些东西的。

8.包装像纸一样，等了3天才发货，一周才收到货

荷兰牛栏奶粉产品包装采用全环保材质，材质不如一般市面上的塑料包装来的坚韧，不影响您的品质，保税仓货物海关发货，海关审核需1-3天，3-7天内发货，正常收货时间是3-7天。造成您的不便，请谅解。

9. 开了保险，奶粉罐按扣掉落，勺子掉了

进口奶粉都采用统一的环保纸包装盒身和塑料盖包装，打开盒盖有锡纸密封；盒盖拉环在运输过程中容易脱落，但不影响盒内奶粉品质，可以放心食用。同时，我们已竭尽所能减少该类情况发生，但是不能100%避免。

10.购买两罐奶粉味道和颗粒不一样

牛栏奶粉在粉质，颜色，干湿度，口感味道都受到了气候和牛羊吃的干湿草的影响，鲜草喂养的奶牛，产奶的颜色 黄，味道更香，干草喂养的奶牛产奶的颜色偏白，味道略淡。

11.德国爱他美为什么起运地是荷兰，怀疑奶粉的起运地

关于直邮奶粉，由于我们销售的不仅仅是一种奶粉，顾客同一时间购买的不同奶源的奶粉，我们都是一起运到一个地方，上飞机或者海运进来，奶粉量越多启运地就在哪里。

 比如，顾客购买德国爱他美和荷兰牛栏，我们都是一起运送。我们这次要运输100罐的爱他美，10罐的牛栏，那启运地就是德国。

12.关于奶粉包装不一样的问题

婴儿配方奶粉的包装经常变化，基本上几个月就有细微的变化，这个是奶粉工厂为了杜绝代理商翻包装和内部批次管理的一种手段。我们尽量及时更新奶粉包装的图片，但是如果更新太快或者太慢导致你收到的奶粉和商品说明中的图片有不同的地方，请你放心绝对没问题的。
千万不要误解奶粉包装不一样是假货或者问题产品。因为在某一时间段荷兰超市货架上的奶粉就有不同包装的。仓库本着先进先出的原则但是超市抢购过来的时候有时候就有不同包装的，希望你能理解

13.关于奶粉蛋白质差别的问题

国外奶粉由于当地的奶粉标准对于蛋白质含量要求不同而存在较大差异，有部分婴幼儿配方奶粉蛋白质含量低于国内标准，长期喂食会造成婴幼儿蛋白质摄入不足，建议及时补充肉类或鱼类辅食。

日妆常见问题

关于生产日期的疑惑

1）与国内及港台版化妆品不同，大部分日本的化妆品都不会打印生产日期。日本药事法规定保质期至少3年。

2）产品底部的数字不是生产日期，是生产厂家便于自身生产管理和销售而内部编排的信息，且每个品牌都不同，消费者是无法从中解读生产日期的。

3）日本对于护肤品的保质期监管非常严格，一般未开封的基础护肤品保质期为三年，彩妆为五年。

保税仓常见问题

保税区（Bonded Area；the low-tax； tariff-free zone ；tax-protected zone)亦称保税仓库区。这是一国海关设置的或经海关批准注册、受海关监督和管理的可以较长时间存储商品的区域。是经国务院批准设立的、海关实施特殊监管的经济区域，是中国目前开放度和自由度最大的经济区域。不可能有假货。准确的说法，应该叫海关监管仓发货。

宁波，郑州，上海，重庆，杭州，广州，深圳是全国的7个跨境进口试点城市。

跨境进口试点理论上有三种模式：保税备货、集货、一般进口。（这个是宁波试点对政策的理解下制定的方案，理论上是最符合国家监管要求的，其他的试点做的不怎么样，目前大部分所谓的保税仓发货，其实都是从宁波跨境试点走的）。

宁波跨境试点的保税备货模式。

货物到岸-报关报检-进海关监管仓-商家销售产品-数据通过试点平台向海关申报-海关审核-发货-消费者收货。简单来说，是这样一个流程。实现了全流程的监管。

1.商品价格便宜的原因是

1）货物批量从海外集装箱运进来，运费便宜；

2）一般都是进口批发商开展电子商务销售，中间渠道较少；

3）竞争激烈，价格透明；

4）货物进口，按道理要交关税增值税，但是通过跨境试点，货物进入保税区以后，是保税状态（暂时不交关税增值税，出区的时候要缴纳），发货的时候因为有订单支付单运单，以及消费者实名认证信息（身份证号码和姓名），所以是按照个人物品出区的，不征收关税增值税，征收行邮税，两者之间是有区别的，例如100元的纸尿裤，按货物走，关税增值税大概是20元左右，如果通过个人物品走，按照销售价格150元，行邮税10%计算，税费是15元，只要低于50元的额度，这个就是免征的。所以跨境试点里面，10%行邮税率的个人物品，只要价格低于500元就免征税。

2.为什么没有假货

1）商家要入驻跨境试点，要在保税区注册企业，向海关去申请试点资质，海关审批通过才能做；

2）商家所有的销售数据必须通过试点服务平台向监管单位申报，试点平台有所有的数据，企业备案、商品备案、店铺备案，订单数据消费者数据等等，这里没有暗箱操作；

3）货物进入保税区要报关报检，商检介入；

4）货物到岸以后，在销售出去之前，商家是完全碰不到自己的货的，全流程处于监管范围内；

5）如果出现假货，那么商品追回体系会立即启动，追责很轻松，一下子就能捉到是谁干的。

3.  关于保税区为什么要提供身份证信息/为什么要进行订单实名认证

根据海关总署规定，购买保税区商品以"个人自用、合理数量"为原则，因此个人消费者在下单前，须在电子商务平台进行个人姓名、身份证等真实信息注册，同时身份证和订单信息会递送给海关进行审核认证。为保障客户能顺利收到商品，收件人姓名请务必用真实姓名并提交身份证号码及手机号码进行实名认证。

直邮常见问题

为了方便各位客户对直邮相关情况的了解，关于直邮商品常见的问答，特作以下说明：

1.【关于产品】

问：你们的产品是从国外发货的吗？确保是正品吗？

答：如意淘平台所有商品均由国外当地品牌商授权，或经由当地正规代理商采购，绝对100%正品。

2.【快递和时效】

问：使用什么快递？海外直邮付款后多久可以发货？多久能收到货？

答：我们根据购买的商品选择不同的快递，下单前可联系相关业务员咨询。

问：我可以在哪里查看到物流信息？

答：您可以登录快递100实时查看订单物流配送信息。

 http://www.kuaidi100.com/global/emsguoji.shtml